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En MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) creemos en la importancia que tiene el garantizar la seguridad y la identidad de nuestros clientes y usuarios, así como el correcto tratamiento de los datos que nos ceden para el desempeño de nuestras funciones como gestores y organizadores de tours turísticos y de ocio. Como consecuencia de la aplicación de la normativa europea de protección de datos personales – Reglamento (UE) 2016/679 – y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales ponemos a su disposición todo lo que necesita para entenderla. Además, hemos previsto medidas de seguridad para garantizar el cumplimiento en función de la tipología de datos que usamos y de su correcto tratamiento mediante técnicas de análisis de riesgos.
Entre otras, el marco legislativo al que hacemos referencia es el siguiente:
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales 3/2018 – LOPDGDD
• Reglamento Europeo (UE) 679/2016 – RGPD
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
Siguiendo el principio de información por capas que recoge el reglamento, le proporcionamos la información más relevante que puede ser de su interés:
¿Quién es el Responsable de sus datos?
• Razón Social: MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.
• CIF: B/19.650.613
• Dirección: Paseo de la Sabica, 32 – C.P. 18.009 Granada, Provincia de Granada, España.
• Marca Comercial: MY TOP TOUR
• E-mail de contacto: soporte@mytoptour.es
• Teléfono de contacto: +34 858 809 002
¿Para qué vamos a usar sus datos?
En MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) usamos sus datos para la correcta ejecución de los servicios turísticos ofrecidos por nuestro espacio Web. El tratamiento de sus datos como cliente para el desarrollo de las actuaciones antes descritas se realiza conforme a las bases legales aplicables y, en particular, cuando proceda, sobre la base del consentimiento del interesado, que otorga al facilitar los datos que se solicitan, rellenando y aceptando este aviso legal en el proceso de inscripción en cualquiera de nuestras áreas, mediante el formulario de contacto de este Espacio Web o en el proceso de compra y reserva on-line.
En ningún caso, se realizarán acciones individualizadas automatizadas y/o elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar, salvo aquellos específicos en los procesos de selección en aquellas ofertas de empleo en las que se inscriban. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras dure la relación contractual vinculante o no solicite su supresión y siempre que resulten adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que sean tratados. El cliente/usuario es el único responsable de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.
BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en función de la finalidad concreta del tratamiento:
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)
Tratamiento necesario para gestionar las reservas realizadas por el usuario, procesar pagos, emitir entradas o bonos de acceso, prestar los servicios turísticos contratados y proporcionar atención al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)
Tratamiento necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables a la empresa, incluyendo obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)
Tratamiento basado en el consentimiento del usuario para la gestión de formularios de contacto, el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no necesarias y la personalización de contenidos o publicidad cuando el usuario lo haya autorizado.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Tratamiento necesario para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, analizar el uso del servicio de forma agregada y mejorar la calidad y funcionamiento de la plataforma, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del interesado.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
¿De dónde obtenemos sus datos?
Los datos que utilizamos y damos tratamiento, han sido proporcionados por los clientes de manera consciente y mediante consentimiento expreso cuando se cumplimentan los formularios de toma de datos iniciales. Disponemos de Registros de Actividades de Tratamiento según las obligaciones descritas por el Reglamento Europeo, en el que se definen los tipos de datos que tenemos y el tratamiento que practicamos sobre ellos.
Categorías de datos personales recopilados
MY TOP TOURS puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales a través de esta página web:
Datos identificativos
Nombre, apellidos, nacionalidad y, cuando sea necesario para la emisión de entradas o cumplimiento de requisitos del proveedor turístico, documento de identidad o pasaporte.
Datos de contacto
Dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando el usuario lo facilite.
Datos de reserva y transacción
Información relacionada con los servicios contratados, como actividad reservada, fecha y hora de la visita, número de participantes, identificador de pedido, importe de la reserva y método de pago. Los pagos se procesan a través de proveedores externos y MY TOP TOURS no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
Datos de navegación
Dirección IP, identificadores de cookies, tipo de navegador, dispositivo utilizado e información sobre el uso del sitio web.
Datos de comunicación
Información facilitada por el usuario cuando contacta con el servicio de atención al cliente o envía formularios de contacto.
Datos de marketing
Preferencias del usuario e interacción con campañas publicitarias cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
Categorías especiales de datos:
MY TOP TOURS no recopila ni trata
categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679, tales como datos relativos a salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, orientación sexual, afiliación sindical u opiniones políticas.
¿A quién comunicaremos sus datos?
Los datos personales podrán comunicarse a terceros cuando resulte necesario para la prestación del servicio o para el funcionamiento del sitio web. Entre los destinatarios habituales se incluyen:
– Stripe Payments Europe Ltd.: gestión y procesamiento seguro de pagos.
– Google LLC (Google Analytics y Google Ads): analítica web, medición de tráfico y publicidad digital.
– Microsoft Corporation (Microsoft/Bing Ads): publicidad online y medición de campañas.
– Meta Platforms Inc. (Facebook/Instagram): publicidad personalizada y remarketing.
– TikTok Technology Ltd.: publicidad y medición de campañas.
– Regiondo GmbH: Plataformas de gestión de reservas y proveedores turísticos necesarios para ejecutar el servicio contratado.
Estos terceros actúan como encargados del tratamiento o responsables independientes, según corresponda, y están sujetos a contratos y obligaciones de protección de datos.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de los proveedores tecnológicos y publicitarios mencionados en esta política de privacidad, como Google, Meta, Microsoft o TikTok, pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos.
En estos casos, los datos personales pueden ser transferidos internacionalmente para permitir el funcionamiento de los servicios de analítica, publicidad digital, gestión de pagos o herramientas tecnológicas utilizadas por MY TOP TOURS.
Para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales, MY TOP TOUR aplica las siguientes salvaguardias:
– Firma de Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses – SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
– Evaluaciones de impacto de transferencias internacionales (TIA).
– Medidas técnicas de seguridad como cifrado, seudonimización y control de accesos.
– Adhesión de determinados proveedores al EU–U.S. Data Privacy Framework cuando resulte aplicable.
¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercitarlos?
Cualquier cliente/usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si en MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) estamos tratando datos personales que les conciernen, o no. Asimismo, tal y como prevé el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), le informamos que usted tiene los siguientes derechos:
● Acceder a sus datos
Como cliente/usuario, tiene derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales estamos tratando que le conciernen.
● Solicitar la rectificación o supresión de sus datos
En determinadas circunstancias, como cliente/usuario tiene derecho a rectificar aquellos datos personales inexactos que le conciernen que sean objeto de tratamiento por nuestra parte o, incluso, a solicitarnos su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
● Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos
En determinadas circunstancias, como cliente/usuario tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones tal y como prevé el Reglamento General de Protección de Datos.
● A la portabilidad de sus datos
En determinadas circunstancias, como cliente/usuario, tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
● Oponerse al tratamiento de sus datos
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, como cliente/usuario tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que, por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. El usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Si bien, en caso de retirar el consentimiento, determinados servicios o funcionalidades que dependan de dicho consentimiento podrían no estar disponibles.
¿Dónde debe dirigirse para el ejercicio sus derechos?
Para el ejercicio de los derechos reconocidos, el interesado podrá ponerse en contacto a través de 2 vías principales:
● A través de la dirección de correo electrónico de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), este es, legal@mytoptour.es
● Dirigiendo un escrito a MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) que sita en Paseo de la Sabica, 32 18009 Granada
Responderemos a sus peticiones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en los plazos que requiere la legislación vigente.
Derechos de privacidad para residentes en Estados Unidos (CCPA/CPRA)
Si usted reside en California u otros estados de EE. UU. con normativa de privacidad aplicable, puede disponer de derechos adicionales sobre sus datos personales, incluyendo:
• Derecho a saber qué datos personales recopilamos, usamos, compartimos o divulgamos.
• Derecho de acceso a la información almacenada.
• Derecho de rectificación de datos inexactos.
• Derecho de supresión o eliminación de sus datos personales.
• Derecho a limitar el uso de información sensible, cuando corresponda.
• Derecho a no vender ni compartir sus datos personales con fines publicitarios (“Do Not Sell or Share My Personal Information”).
• Derecho a no sufrir discriminación por ejercer sus derechos.
Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a: soporte@mytoptour.es
Asimismo, puede gestionar sus preferencias de cookies y oponerse a la venta o compartición de datos a través del enlace específico disponible en nuestro sitio web.
Ejercicio de derechos
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos personales.
Para ello podrá enviar una solicitud a: soporte@mytoptour.es
Con el fin de proteger la privacidad y seguridad de los datos personales, MY TOP TOURS podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud, como la confirmación del correo electrónico utilizado en la reserva o información relacionada con el pedido realizado.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para prestar los servicios turísticos y gestionar las reservas realizadas por el usuario.
Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán mantenerse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable para cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Con carácter orientativo, los plazos de conservación aplicables son los siguientes:
• Datos relacionados con reservas y servicios turísticos:
durante la duración del servicio y posteriormente durante el tiempo necesario para gestionar incidencias o reclamaciones.
• Datos de clientes y facturación: 6 años conforme al Código de Comercio.
• Datos fiscales: 4 años conforme a la Ley General Tributaria.
• Datos utilizados para comunicaciones comerciales o marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento.
• Cookies y datos de navegación: durante el tiempo indicado en la política de cookies correspondiente.
Una vez finalizados estos plazos, los datos personales serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Están prohibidas la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público y, en general cualquier otra forma de explotación, parcial o total de los elementos referidos en el apartado anterior. Estos actos de explotación sólo podrán ser realizados en virtud de autorización expresa y que, en todo caso, deberán hacer referencia explícita a la titularidad de los citados derechos de propiedad intelectual de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.).
Respecto a las citas de productos y servicios de terceros la empresa reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en la Web la existencia de derechos o responsabilidad alguna de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación a no ser que se manifieste de manera expresa.
Esta web contiene materiales preparados por MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) con carácter informativo u orientativo, pudiendo ser modificados, desarrollados o actualizados sin previo aviso.
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Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
Compartición de Datos con Empresas Partner
Con el fin de garantizar la correcta prestación de los servicios contratados, le informamos que sus datos personales podrán ser compartidos con empresas colaboradoras y/o partners comerciales de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), cuando sea necesario para llevar a cabo la ejecución del servicio solicitado.
Estas empresas únicamente utilizarán sus datos para los fines relacionados con la prestación del servicio y estarán sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en esta política de privacidad, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
En ningún caso se compartirán sus datos personales para fines diferentes a los mencionados, salvo que se obtenga su consentimiento explícito o exista una obligación legal.
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos en cualquier momento, escribiendo a legal@mytoptour.es.
TRATAMIENTO DE DATOS EN REDES SOCIALES Y AUTORIZACIÓN PARA USO DE IMAGEN Y CONTENIDO
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) dispone de perfiles corporativos en redes sociales (Instagram, TikTok, etc.) siendo responsable del tratamiento de los datos personales de quienes interactúan con dichos perfiles, siempre con fines informativos y promocionales. El cliente autoriza expresamente a MY TOP TOUR, así como a terceros colaboradores autorizados, a captar y utilizar imágenes y grabaciones audiovisuales en las que pudiera aparecer durante el desarrollo de las actividades contratadas (tours, excursiones, visitas guiadas, etc.). Dichos contenidos podrán ser utilizados sin compensación económica, sin límite temporal ni territorial, y difundidos a través de redes sociales, página web, newsletters y otros canales propios con fines exclusivamente promocionales.
Además, MY TOP TOUR podrá compartir contenidos (fotos, vídeos, reseñas, publicaciones en redes) generados y publicados por los propios clientes en canales públicos, siempre respetando la legislación vigente, los derechos de imagen y los derechos de autor. No se utilizarán dichos contenidos para fines publicitarios pagados o campañas comerciales fuera de sus propios canales sin consentimiento adicional del autor. El cliente podrá solicitar no aparecer en imágenes o vídeos captados directamente durante las actividades, comunicándose previamente al guía o mediante correo electrónico a soporte@mytoptour.es. El tratamiento de datos personales, imágenes y contenidos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), respetando en todo momento la privacidad y el derecho a la propia imagen. El interesado podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el uso de su imagen con fines promocionales, sin efectos retroactivos, mediante comunicación escrita a soporte@mytoptour.es.
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